Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Torrelavega - Torrelavega, Cantabria

Luciano S.

Hace más de un mes hice una reserva a través de su página web para una furgoneta en Torrelavega.

El día sábado 23 de diciembre al llegar a la dirección detallada en la reserva con bastante antelación, llamé varias veces al número de la oficina local y nadie cogió el teléfono.

Llamé a la atención al cliente y ellos tampoco pudieron localizar al personal local.

Sobre las 13 horas se personaron 2 empleados de su empresa para recoger unos vehículos aparcados y me informaron que la oficina hoy está cerrada.

Está claro que se les olvidó cerrar las reservas en la pagina web y el equipo de atención al cliente, no obstante fueron muy amables, no pudieron ofrecerme ninguna solución, a parte de proporcionarme el número de otra oficina (también sin respuesta) y aconsejarme hacer una reclamación a través de la web.

Ya que tenia que empezar una mudanza y ustedes me dejaron sin vehículo, tuve que llamar a otras empresas para encontrar una furgoneta de alquiler.

Creo que su empresa tendría que haberme ayudado a encontrar un vehículo, ya que se trata de una situación parecida a la de un overbooking en un hotel.

No volveré a utilizar su empresa e informaré todos mis contactos sobre lo ocurrido.

Atentamente

Rodrigo M. H.

Me confundí en la fecha de recogida, diez segundos después estaba anulando la reserva, me han cobrado 50 euros por anularla, una auténtica estafa.

Cristina F.

Muy mala experiencia en santiago de cartes ,la chica a llegado 20 min. Tarde sin dar ninguna explicación ,nos atiende en la calle ,no hay ningún stand,a tardado en darme el coche unos 25 min.lentisima haciendo todo el tramite no volveré a coger ningun coche aquí inexperiencia completa estoy muy pero que muy descontenta

Francisca C.

Horrible, hice una reservación, y no hay nadie en el lugar,el telefono sale ocupado. Sólo hay gente de otras empresas que comparten oficina y no se hacen cargo. No hay telefonos que contesten y el asistente virtual es pésimo. La dirrcción y fotos del lugar no son así, ya que simplemente es un escritorio dentro de otra empresa de coches.

Eva S. C.

Pésimo!
Esta misma mañana por una emergencia buscamos un coche de alquiler, mirando online a las 11 de la mañana nos dio la opción de alquilar con recogida a las 11:30 y nos llega confirmación de la reserva.
Pedimos un taxi para ir hasta allí, y al llegar nos encontramos con que no hay oficina, sólo zona de devolución con buzón para dejar llaves y el coche aparcado.
Nos confirman en un concesionario cercano que no hay oficina física y amablemente nos facilita un teléfono para llamarles.
Después de llamar 3 veces, por fin conseguimos hablar con alguien y nos dice que es que tienen hasta dos horas para llevar el coche desde que se hace la reserva, cosa que no figura en ningún sitio en la web ni en el mail de confirmación. Me dice que va a ver si hay disponibilidad (que puede que no haya!!!).
Luego retoma la llamada para decirme que hasta las 6 de la tarde no hay ningún coche disponible. Me faltó tiempo para cancelar la reserva 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Jacobo M.

La peor experiencia de nuestra vida alquilando un coche. Cierran a la 1 de la tarde un lunes hasta el día siguiente, sin avisar, y no cogen el teléfono. Nos hemos quedado con las maletas en la puerta y no tenemos con quién hablar. Servicio lamentable.

Luis C. R.

Muy mala eleccion. alquilamos un vehiculo en Torrelavega, Cantabria. La chica llegó 45 minutos tarde lo que hizo que nosotros llegasemos a nuestro destino una hora tarde. Muy lejos de pedir perdón, la dijmos que habia llegado tarde y su contestacion fué que bajasemos los humos. Luego no revisó el coche con nosotros, y al dia siguiente al entregarlo en Chamartin, por cierto a un chico muy atento y profesional, nos dijo que el coche tenia un golpe, y no pudimos demostrar que no era nuestro. UNA VERGUENZA, NO ALQUILEIS NUNCA CON ELLOS.

Estefanía

Atención nefasta. Me tramitan a través del seguro un coche para poder volver a Madrid debido a una avería en el nuestro particular, tras avisar y anotar que vamos con perro y bebé de 2 meses, al llegar a por el coche tras 1h y 20min desde nuestro lugar vacacional, nos dicen que el perro si no lleva transportin no puede subir al coche cuando en un primer momento al ver que lleva arnés y funda no supone problema. No obstante, dicen que no nos lo alquilan por ir con el perro y nos dejan en la calle, lloviendo con las maletas y un bebé de 2 meses. De nada vale pagar un alquiler y una fianza y ya no solo eso, la poca humanidad de ésta empresa y trabajadores. Poco les cuesta dejarte en la calle.
Y doy una estrella porque no deja publicar sin ninguna.